Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
bloom – Ernährungsberatung Natalie Bez, BSc Ernährungsberaterin SVDE

§ 1 Geltungsbereich

1.1 Diese AGB gelten für alle Beratungen und Behandlungen durch Natalie Bez, BSc Ernährungsberaterin SVDE, unter der Marke bloom (nachfolgend «Natalie Bez»). Sie gelten für Klientinnen und Klienten mit Selbstzuweisung sowie für Unternehmen (nachfolgend «Klient»; die Bezeichnung gilt für alle Geschlechter).

1.2 Mit der Buchung eines Termins – über die Termin-App auf der Website, per E-Mail, Textnachricht oder mündlich – anerkennt der Klient diese AGB. Sie gelten auch für alle künftigen Geschäftsbeziehungen, ohne dass sie erneut vereinbart werden müssen.

§ 2 Behandlungsvertrag

2.1 Der Vertrag kommt zustande, wenn Natalie Bez den Beratungsauftrag annimmt. Die Annahme kann schriftlich, per E-Mail oder mündlich erfolgen. Mit dem unterzeichneten Aufnahmeformular wird der Vertrag schriftlich bestätigt.

2.2 Die Dienstleistung umfasst die Tätigkeit als Ernährungsberaterin mit den dazugehörigen Kenntnissen und Fähigkeiten in Anamnese, Ernährungsdiagnose, Ernährungstherapie und Monitoring. Die Beratung basiert auf einem ernährungspsychologischen Ansatz, ersetzt jedoch keine Psychotherapie und keine ärztliche Behandlung.

2.3 Der Klient wird über die geeigneten therapeutischen Möglichkeiten beraten und entscheidet selbst, welche der angebotenen Möglichkeiten er wählt.

2.4 Der Erfolg der Beratung hängt massgeblich von der Mitwirkung des Klienten ab. Natalie Bez gibt daher kein Heilversprechen und keine Erfolgsgarantie ab. Das Honorar ist ein Beratungshonorar und kein Erfolgshonorar; es ist auch geschuldet, wenn das Behandlungsziel nicht erreicht wird.

2.5 Natalie Bez untersteht der Schweigepflicht und hält sich an die Berufsordnung des SVDE.

§ 3 Leistungen

Natalie Bez bietet individuelle Ernährungsberatung an, um Gesundheit und Wohlbefinden der Klienten zu fördern. Grundlage sind die Angaben des Klienten sowie seine individuellen Bedürfnisse und Ziele. Die Beratungen finden online statt. Folgende Leistungen können gebucht werden:

• Kostenloses Vorgespräch: 15 Minuten zum gegenseitigen Kennenlernen und zur Klärung des Anliegens.

• Einzelberatung: Erstberatung 75 Minuten (212.50 CHF), Folgeberatungen 60 Minuten (170 CHF).

• 6-Monate-Programm: 10 Beratungen (Erstberatung 75 Minuten, Folgeberatungen à 60 Minuten), 1600 CHF. Empfohlen wird, die Beratungen innerhalb von 6 Monaten zu beziehen.

• Angebote für Unternehmen: nach individueller Offerte (§ 6.3).

§ 4 Termine, Verschiebungen und Absagen

4.1 Vereinbarte Termine sind verbindlich, unabhängig davon, ob sie über die Termin-App, per E-Mail, Textnachricht oder mündlich vereinbart wurden.

4.2 Termine können bis 24 Stunden vor Beginn kostenlos verschoben oder abgesagt werden – über die Termin-App, per E-Mail oder direkt bei Natalie Bez. Eine Verschiebung gilt erst nach Bestätigung durch Natalie Bez (online, schriftlich oder mündlich).

4.3 Bei einer Absage weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen werden die vollen Kosten der Beratung verrechnet. Beim 6-Monate-Programm gilt der Termin als bezogen.

4.4 Ausgenommen sind höhere Gewalt, eine plötzliche schwere Erkrankung oder ein Unfall, jeweils mit ärztlichem Zeugnis. In diesen Fällen fallen keine Kosten an.

4.5 Natalie Bez kann einen Termin aus wichtigen oder organisatorischen Gründen verschieben oder absagen und bietet in diesem Fall einen Ersatztermin an. Bereits bezahlte Leistungen bleiben gutgeschrieben. Ein Anspruch auf Ersatz weiterer Kosten des Klienten (z. B. Arbeitsausfall oder Kinderbetreuung) besteht nicht.

§ 5 Buchung

Nach der Buchung erhält der Klient eine E-Mail mit Terminbestätigung, Uhrzeit und dem Link zum Online-Beratungsraum. 24 Stunden vor dem Termin folgt eine Erinnerung per E-Mail. Für Verschiebungen und Absagen gilt § 4.

§ 6 Preise und Zahlungsbedingungen

6.1 Einzelberatung. Einzelberatungen werden zum Stundensatz von 170 CHF verrechnet: Die Erstberatung von 75 Minuten kostet 212.50 CHF, eine Folgeberatung von 60 Minuten 170 CHF. Die Rechnung wird nach der Beratung gestellt und ist innert 30 Tagen zu bezahlen. Erfolgt die Zahlung nicht fristgerecht, erhält der Klient eine kostenlose Zahlungserinnerung mit einer Nachfrist von 7 Tagen. Danach folgt eine Mahnung mit einer Mahngebühr von 30 CHF. Bei ausbleibender Zahlung kann Natalie Bez weitere Beratungen bis zur Begleichung aussetzen oder den Vertrag beenden. Das Vorgespräch ist kostenlos.

6.2 6-Monate-Programm. Das Programm kostet 1600 CHF und umfasst 10 Beratungen (Erstberatung 75 Minuten, Folgeberatungen à 60 Minuten). Die Rechnung wird vor der ersten Beratung gestellt und ist innert 30 Tagen zu bezahlen, unabhängig davon, ob die erste Beratung bereits stattgefunden hat. Auf Anfrage ist eine Ratenzahlung möglich; die Raten werden schriftlich vereinbart. Alle Beratungen des Programms müssen innerhalb von 2 Jahren ab der ersten Beratung bezogen werden. Danach verfallen nicht bezogene Beratungen. Für Mahnungen gilt § 6.1.

6.3 Unternehmen. Für Unternehmen erstellt Natalie Bez individuelle Offerten. Nach Annahme der Offerte folgt eine verbindliche Auftragsbestätigung.

6.4 Krankenkasse. Natalie Bez rechnet nicht über die Grundversicherung ab. Es gelten ihre eigenen Tarife, unabhängig von der Versicherung des Klienten. Die Rechnung wird direkt an den Klienten gestellt. Je nach Zusatzversicherung wird ein Teil der Kosten übernommen; dies klärt der Klient selbst mit seiner Versicherung ab.

§ 7 Unterlagen

Alle Unterlagen und Hilfsmittel (z. B. Handouts, Grafiken, Vorlagen) sind urheberrechtlich geschützt und ausschliesslich für den persönlichen Gebrauch des Klienten bestimmt. Jede Weitergabe, Vervielfältigung, Veröffentlichung oder Bearbeitung – auch in elektronischer Form – ist ohne schriftliche Zustimmung von Natalie Bez nicht erlaubt.

§ 8 Kontakt zwischen den Beratungen

Klienten können Natalie Bez zwischen zwei Beratungen per E-Mail kontaktieren. E-Mails zur Terminvereinbarung und kurze Anfragen sind im Honorar inbegriffen. Aufwand von mehr als 15 Minuten wird nach vorheriger Information des Klienten zum Stundensatz von 170 CHF verrechnet, pro angefangene 15 Minuten (42.50 CHF). Antworten erfolgen an Arbeitstagen der Praxis in der Regel innert 1–2 Tagen.

§ 9 Vertraulichkeit und Datenschutz

9.1 Natalie Bez behandelt alle Informationen des Klienten vertraulich und hält sich an das Schweizer Datenschutzgesetz (DSG). Gesundheitsdaten gelten als besonders schützenswerte Personendaten und werden entsprechend sorgfältig bearbeitet.

9.2 Daten werden nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Klienten an Dritte weitergegeben (z. B. an behandelnde Ärztinnen und Ärzte) oder wenn eine gesetzliche Pflicht besteht.

9.3 Bei unverschlüsselter elektronischer Kommunikation (z. B. E-Mail, Textnachrichten) kann die Vertraulichkeit nicht vollständig gewährleistet werden. Mit der Nutzung dieser Kanäle nimmt der Klient dies in Kauf.

9.4 Aufbewahrung und Rechte. Die Dokumentation wird während der gesetzlich vorgeschriebenen Dauer aufbewahrt und danach gelöscht. Der Klient kann jederzeit Auskunft über seine Daten sowie deren Berichtigung verlangen.

9.5 Weitere Informationen stehen in der Datenschutzerklärung.

§ 10 Haftung

Die Beratung erfolgt nach bestem Wissen und Gewissen und nach aktuellem fachlichem Kenntnisstand. Der Klient informiert Natalie Bez über relevante Erkrankungen, Medikamente und ärztliche Behandlungen. Die Umsetzung der Empfehlungen liegt in seiner Verantwortung. Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung für Schäden aus der Beratung oder der Anwendung der Empfehlungen ausgeschlossen; ausgenommen sind vorsätzlich oder grobfahrlässig verursachte Schäden.

§ 11 Kündigung und Abbruch

11.1 Klient und Natalie Bez können den Vertrag jederzeit kündigen. Bereits erbrachte Leistungen werden abgerechnet.

11.2 Einzelberatung. Für Absagen gilt § 4.

11.3 6-Monate-Programm, Abbruch durch den Klienten. Ein Abbruch ist jederzeit möglich. Eine Teilrückerstattung erfolgt nur, wenn ein klarer und plausibler Grund vorliegt, z. B. eine Krankheit oder ein Unfall (mit ärztlichem Zeugnis) oder eine wesentliche Veränderung der persönlichen Situation. In diesem Fall werden die bezogenen Beratungen (inkl. kurzfristig abgesagter Termine nach § 4.3) zum Einzeltarif abgerechnet (Erstberatung 212.50 CHF, Folgeberatungen 170 CHF), zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 150 CHF. Der verbleibende Betrag wird zurückerstattet; bei Ratenzahlung wird mit den bereits bezahlten Beträgen verrechnet. Beispiel: Abbruch nach 2 Beratungen = 1600 CHF – 212.50 CHF – 170 CHF – 150 CHF = 1067.50 CHF Rückerstattung. Liegt kein plausibler Grund vor, erfolgt keine Rückerstattung. Bei Krankheit oder Unfall kann das Programm stattdessen pausiert und später fortgesetzt werden; die Frist nach § 6.2 wird nach Absprache verlängert.

11.4 6-Monate-Programm, Abbruch durch Natalie Bez. Ist die Beratungsbeziehung beeinträchtigt, kann Natalie Bez das Programm beenden. Nicht bezogene Beratungen werden in diesem Fall anteilig mit 160 CHF pro Beratung zurückerstattet.

§ 12 Schlussbestimmungen

12.1 Natalie Bez kann diese AGB jederzeit anpassen. Es gilt die zum Zeitpunkt der Buchung auf www.nataliebez.com veröffentlichte Fassung.

12.2 Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

12.3 Es gilt schweizerisches Recht. Gerichtsstand ist Luzern, soweit gesetzlich zulässig.